1. Общие положения
1) Сведения об услугодателях: КГУ «Государственный архив Есильского района» управления цифровизации и архивов Акмолинской области Юридический адрес 020900, Республика Казахстан, Акмолинская область, Есильский район, г. Есиль, улица Ауэзова, 6, контактный телефон 8 (71647) 41-7-85.
В отчете о деятельности государственного архива Есильского района при управлении цифровизации и архивов Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуги за 2023 год.
2) Информация о государственных услугах
Количество оказанных государственных услуг: государственным архивом оказывается 1 государственная услуга.
Прием документов и выдача результатов оказания государственных услуг осуществляется через: 1) канцелярию услугодателя; 2) некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Акмолинской области; 3) веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz.
Форма оказания государственной услуги электронная (частично автоматизированная)/бумажная.
Государственная услуга оказываются бесплатно.
По итогам 2023 года количество государственных услуг составило 925:
- через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» — 20;
- через веб-портал www.e.gov.kz — 721;
- через канцелярию услугодателя – 184.
В государственном архиве установлен уголок самообслуживания «e-gov».
3. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» можно получить: на информационном стенде государственного архива, на сайте государственного архива Есильского района, на страницах местной газеты « Есиль инфо», также контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе www.gov.kz. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг 1414, 88000807777.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчет по государственной услуге «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» государственного архива Есильского района для публичных обсуждений размещаются на сайте и в социальных сетях государственного архива, где каждый житель может рассмотреть отчеты и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуг и повышения информированности услугополучателей в течение 2023 года проведено 4 мероприятий по совершенствованию процессов оказания госуслуг: 1) семинар-совещание и «круглый стол» — 0; 2) выступление сотрудников государственного органа (подведомственной организации) в СМИ по вопросам оказания государственных услуг — 4; 3) в социальных сетях: Instagram, Facebook, (при более 1000 подписчиков на странице) — 0; 4) прямые эфиры — 1.
4. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг по исполнению государственной услуги посредством портала «электронного правительства» в 2023 году составило:
В 2023 году государственным архивом через портал «электронного правительства» оказано 721 услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году 4 архивиста госархива Есильского района прошли цикл обучения в количестве 8 академических часов по курсу «Современные системы оказания государственных услуг. Формирование профессиональных навыков (компетенций) при оказании государственных услуг».
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Применять профессиональный подход в работе с обращениями граждан, в том числе с целью пресечения фактов волокиты и бюрократизма, формирования политики открытости, а также информировать население о получении государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» посредством ПЭП (для популяризации портала «электронное правительство» проводить информирование население посредством СМИ, социальных сетей и т.д.).
Комментарии